Aceptamos todo tipo de sugerencias.

Sobre el formato de datos se impone XML por su sencillez para estructurar la información y por permitir la comunicación de datos entre aplicaciones de forma segura y fiable. Sobre el almacenaje y explotación de los datos nombraremos brevemente dos conceptos de suma importancia para la empresa que no sólo desee implantar soluciones CRM sino también para cualquier empresa que pretenda extraer información valiosa sobre su negocio: Datawarehouse y Datamining.
El Data Warehouse es un almacén de datos en el que se recopilan todos los datos que existen en una empresa y se colocan en un Sistema de Administración de Base de Datos. La principal ventaja de su implantación radica en interpretar datos de distintas fuentes haciendo que estos estén disponibles para su posterior análisis y toma de decisiones. Data Mining es una combinación de tecnologías y técnicas que permiten la extracción de información de grandes bases de datos, para convertirla en conocimiento. Dicho conocimiento será luego utilizado para la toma de decisiones de la empresa.
Una vez alcanzada esta estructura en la empresa: disponer de datos/información (datawarehouse), relacionable (xml), lista para su explotación (datamining) estaremos en disposición no sólo de implantar estrategias de CRM sino de convertir toda esa información en una valiosa herramienta para el conocimiento y la toma de decisiones en nuestro negocio. A nivel Pyme, en Asired Servicios Telemáticos venimos implantando soluciones CRM desde hace varios años, estas integraciones, a medida de los clientes, son implantadas mediante la integración de sistemas a través de Middleware´s XML, recabando sobre ellos todos los datos recogidos de la informática distribuida de la empresa en un formato estándar (XML), para con posterioridad proceder a implementar los frontales de acceso a esos datos según los distintos perfiles de la empresa: público (página web de Internet), clientes (extranet), empleados (intranet).
Para finalizar, destacar soluciones CRM inmediatas y sencillas de implementar en la Pyme como son la apertura del sistema de información de la empresa a empleados y red de comerciales, para el acceso a procesamiento de pedidos, consulta de stocks, tarifas y documentos y la apertura también de estos sistemas de información a clientes de la empresa para consulta de albaranes, facturas, histórico de pedidos, catalogo de productos, etc. Este conjunto de soluciones, así como actuaciones más amplias en cuanto a CRM vienen a modelar una nueva forma de hacer negocios y relacionarnos con nuestros clientes, proveedores y empleados, que conducirán a empresas más abiertas que interactúan con su entorno. En definitiva en empresas más funcionales, lógicas y racionales.

La revolución a la que nos referimos, tiene dos abanderados: las aplicaciones "Web Services" y el lenguaje "XML". Los "Web Services", son entidades individuales de lógica de programación que se encuentran en un servidor web y a través de los cuales las empresas y los distintos actores pueden integrarse y relacionarse. El lenguaje estándar para lograr esta integración es "XML", juntos forman lo que se llaman los "Servicios Web basados en XML". El software y las aplicaciones desarrolladas en este modelo pueden ahora comunicarse entre sí con los sistemas de sus socios, proveedores y clientes, independientemente de las plataformas con las que cada uno de ellos trabaje (ordenadores, agendas de bolsillo, teléfonos móviles, televisores o lavadoras).

UN MODELO BIOLÓGICO
Conocidas las metáforas entre ecosistemas, entornos empresariales y sistemas biológicos, podemos hacer una comparación entre los Web Services y las neuronas de asociación o interneuronas, encargadas de gestionar la lógica entre las neuronas sensitivas (que informan del propio cuerpo y del exterior) y las neuronas motoras (que transmiten los impulsos a los músculos para su reacción). De igual manera, los "Web Services" pueden, además de ejecutar aplicaciones concretas (gestión comercial, producción, etc.), comportarse como neuronas de asociación entre su empresa y los distintos agentes con los que la empresa interacciona y se desarrolla: banca, proveedores, clientes, etc.
LOS NUEVOS ACTORES.
Frente a esta nueva demanda en el desarrollo de "Servicios Web basados en XML", surgen dos plataformas para el desarrollo de este tipo de aplicaciones: J2EE de Sun y .NET de Microsoft de las que haremos un pequeño repaso a sus características fundamentales:

Lenguajes: J2EE sólo soporta el lenguaje Java mientras que Microsoft .NET soporta Visual Basic, C++ y un nuevo lenguaje C#, además de permitir plena interoperabilidad entre ellos: es posible construir una aplicación usando componentes programados en distintos lenguajes. Herramientas de desarrollo: Las herramientas de desarrollo incluidas por Microsoft en su Visual Studio .Net son mucho más simples, intuitivas y sencillas de manejar que las herramientas de desarrollo equivalentes en J2EE suministradas por otras empresas.
Plataformas: Hasta el momento, la plataforma J2EE es la única plataforma que corre en múltiples sistemas operativos y múltiples máquinas hardware y cuyos usuarios pueden seleccionar la implementación que más le convenga.
CONCLUSIÓN
La apuesta de las grandes empresas por este modelo de computación distribuida en Internet cobra vida y madurez, y en un futuro próximo me atrevería a asegurar que todas las aplicaciones de software funcionarán a través de Internet. Tanto .NET como J2EE son excelentes plataformas de desarrollo y personalmente, creo que ambas convivirán juntas durante largo tiempo, si bien, y por cuestiones económicas, J2EE se impondrá en grandes corporaciones y .NET en la pequeña y mediana empresa.

La tendencia actual es hacia el "hacking", haciendo que los virus puedan robar archivos y contraseñas poniendo de manifiesto la inseguridad de las redes; el robo de direcciones de correo electrónico para el envío masivo de publicidad y el desvió de conexiones a líneas de tarifas elevadas

PRINCIPALES AMENAZAS
Virus: es todo programa capaz de infectar otros programas, modificándolos para incluirse dentro de los mismos. El primer virus destructor y dañino plenamente identificado que infecta muchas PC's es el BRAIN que aparece en 1986 y fue creado en Paquistán. Actualmente los virus se encuentran clasificados en tres categorías: caballos de troya, gusanos y virus.

Spiware: o archivos espías, se instalan sin el permiso del usuario para registrar sus movimientos y hábitos de usuario con el fin de obtener valiosa información comercial.

Spam: "o correo basura". Hace ahora 10 años que un despacho de abogados envío un mensaje de correo electrónico masivo aumentando considerablemente sus ventas, lo que este despacho tachó como experimento comercial ha alcanzado proporciones masivas con perdidas anuales de unos 20.000 millones de dólares. La Unión Europea ha prohibido el envío de estos mensajes a no ser que sean consentidos por el receptor, Estados Unidos deja en manos de los usuarios el decidir que sean excluidos o no. Se estima que en 2007 el 70% de los e-mail serán spam.

Hackers: Aunque existen varias definiciones y "filosofías" entenderemos aquí como hacker a aquella persona que intenta entrar en nuestros sistemas informáticos con ánimo de robar información, hacer daño, curiosear o simplemente demostrarse a si mismo que es capaz de entrar. Muchos de estos hackers pasan a engrosar las plantillas de empresas de seguridad informática resultando en un aumento cada vez mayor en los niveles de seguridad de las redes informáticas.

MEDIDAS DE PROTECCIÓN
Para evitarnos sustos y desgracias es necesaria una buena política de prevención y detección. Las medidas de prevención pasan por el control, en todo momento, del software ya introducido o que se va a introducir en nuestro ordenador. Esto implica la actitud de no aceptar software no original, ya que el pirateo es una de las principales fuentes de contagio de un virus. Es también imprescindible poseer un buen software antivirus, que detecte y elimine cualquier tipo de intrusión en el sistema, en general todos son válidos siempre y cuando se encuentren actualizados. La instalación de "firewalls" o "cortafuegos" para el bloqueo de las conexiones de entrada, tecnologías biométricas en cuanto a accesos a redes privadas, la seguridad y privacidad en comunicaciones de correo electrónico con herramientas como PGP (Pretty Good Privacy), las VPN´s (Redes Privadas Virtuales) capaces de asegurar la confidencialidad en las transmisiones de datos, voz e imágenes.

Como medida más recomendable: nunca abrir archivos adjuntos o acceder a enlaces de correo desconocidos. En especial no abrir ningún archivo con la extensión ".exe". Los archivos ".doc" son también muy peligrosos, pueden incluir macros para automatizar tareas repetitivas. Si no abrimos estos archivos, los virus no podrán realizar la infección.

El reto de Internet pasa por establecer un nuevo modelo de confianza, los virus, la existencia de hackers y todas las posibles amenazas a nuestros sistemas han nacido con la informática y se desarrollarán todavía más con ella. Un sistema planificado puede ayudar a asegurar la seguridad y reducir los ataques de virus y hackers, existiendo para ello multitud de herramientas: programas antivirus, programas anti-espía, sistemas firewall de protección, etc. que nos permitirán trabajar con seguridad y sin riesgos para nuestros negocios.

Al fin y al cabo hackers, intrusos, virus (biológicos), publicidad no deseada y espías hay en todas en partes y no sólo en la informática y a día de hoy, Internet resulta un lugar mucho más seguro que la calles de muchas de nuestras ciudades.

El vídeo de calidad por televisión requiere de un ancho de banda del que no disponen en sus ordenadores la mayoría de los usuarios. La actual arquitectura IP de Internet no es lo bastante robusta, existe congestionamiento al tener que pasar estos servicios por dispositivos no previstos para este tipo de demanda con lo cual sólo nos queda esperar que la proliferación de conexiones de banda ancha, y las iniciativas para perfeccionar Internet, como la IP versión 6, contribuyan a resolver estas diferencias.

Un nuevo término: "t-commerce"
La TV digital ofrece una mejor calidad de imagen y el poder disponer de un mayor número de canales pero lo que parece ser la mayor ventaja es la interactividad: la capacidad para interactuar con el usuario a través de la pantalla de TV.
La TV es un objeto conocido y usado por todos, el llamado nuevo totem que se adora en todos los salones del mundo. Además el tiempo medio que pasa una persona delante del televisor es ocho veces superior al que pasa navegando por internet. Incluso los tecnófobos no escapan al influjo de la televisión con lo cual es de esperar que los consumidores tenderán a preferir un entorno interactivo más familiar como el del televisor que el más complicado servicio de internet a través del PC. Pero sin duda alguna, la gran baza que nos tienta a apostar por la TVDI es la presencia de la televisión en la gran mayoría de los hogares, frente a menos de un tercio de hogares conectados a internet.
Además del pago por subscripción a una serie de canales y servicios digitales, el gran reto de las empresas de televisión digital pasa por utilizar las ventajas de la interactividad para realizar comercio a través de la televisión ("t-commerce"). Esto es, distraer a los compradores del programa que están visualizando para hacerles comprar a través de su mando a distancia. Según Forrester Reserach para el 2004 en un mercado de 20 mil millones de dólares los ingresos se repartirán: Publicidad (11 mil millones), comercio (7 mil millones) y suscripciones (2 mil millones).
La cuestión para empresas desarrolladoras de contenidos y aplicaciones en internet es cuando y como pasar las aplicaciones de nuestros clientes: plataformas de viajes, alojamientos, libros, discos, etc del medio internet a TVDI. Las posibilidades para este "t-commerce" son muchas y van desde la venta de piezas a la venta de servicios: pasando por juegos, subastas y en general todos los productos que se comercializan hoy en día por internet y para entrar en este terreno, las empresas consolidadas y con experiencia en comercio y servicios vía internet cuentan con gran ventaja en la parrilla de salida.

Aproximación a la TV Digital Interactiva en España:
Plataformas: Canal Satélite Digital (CSD), Vía Digital (VD) y Quiero TV.
Tecnología: satélite, cable, TDT (Televisión Digital Terrestre) y ADSL (en países como Inglaterra).
Transmisión: DVB (Digital Video Broacasting) en Europa, ATSC (Advanced Television Systems Commmitte). En España se usa DVB-C para cable, DVB-S para satélite y DVB-T para terrestre.
Decodificador: o set-top box son los que posibilitan la recepción de la televisión digital. Básicamente reciben una señal digital, comprueban que tenga permiso para mostrarla y envia la señal de forma analógica al televisor.
Middleware: es la capa de software que facilita el desarrollo y ejecución de aplicaciones interactivas en TV. Los entornos de desarrollo más usados son C y Java. Los middleware más utilizados son Open Tv y Media Highway.
Hace unos días, Sun Microsystems ha anunciado el lanzamiento de su nueva línea de productos informáticos, Sun Media Appliance Platform, dirigida a los proveedores de TV por cable y que permitirá el desarrollo de servicios interactivos y de vídeo bajo demanda.

En busca de un estándar (MHP)
Philips, Sony, Pansonic y Nokia han formado un consorcio con el objetivo de definir y desarrollar MHP.
MHP se lanzará al mercado en paquete de software preparado para icorporarse en los receptores y TV digital.
MHP admite satélite, cable, terrestre y sistemas de microondas.
MHP soporta:
guías electrónicas de programación.
servicios de información.
aplicaciones sincronizadas con el contenido televisivo.
comercio electrónico y sistema de pagos seguro.

Actualmente para los desarrolladores no hay código ni librerías para desarrollar en MHP.
Con MHP las aplicaciones podrán correr en cualquier plataforma y es que actualmente existe una marña de sistemas (Open TV, Media Highway, Liberate en ONO y el grupo AUNA que todavía no ha escogido ninguna).
La especificación de MHP es pública y actualmente está siendo retocada. R en Galicia todavía no se ha decidido y esta a la espera de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecominicaciones tome una decisión sobre MHP.
Los operadores digitales de TV se muestran dispuestos a asumir un decodificador común en cuanto este disponible. Todos parecen estar dispuestos a migrar al modelo estándar con software MHP (Multimedia Home Plattform) en cuanto esté disponible.
El modelo MHP podría estar listo en pocos meses, fecha en la que podría comenzar a comercializarse.
Según la consultora Ovum, en el año 2005, 90 millones de familias en todo el mundo tendrán un set-top box en su casa, por encima de los 60 millones que tendrán un ordenador y las predicciones apuntan a que en un futuro cercano, toda la televisión será interactiva y digital.

En este artículo aparcaremos el comercio electrónico con sus vicisitudes, éxitos y fracasos, para centrarnos en estrategias empresariales de e-business y más concretamente del tránsito tecnológico y cultural que conlleva el pasar de un modelo a otro. La Internet de la que hablaremos en este artículo no tiene nada que ver con la confusión creada a partir de la caída en bolsa de numerosas “pure players” o empresas cuya actividad de negocio dependía únicamente de internet. Internet y sus posibilidades están por encima del adebacle de modelos de comercio electrónico y del impacto mediático que ha sufrido la propia palabra Internet. Debemos diferenciar claramente entre internet como medio y los modelos de negocio (tanto e-commerce como e-business) que puedan surgir basados en él. No cabe ninguna duda de que en los últimos años, internet ha aumentado enormemente la competitividad y productividad de las empresas, en especial aquellas que han sabido trasladar sus procesos de negocio tradicionales a internet, convirtiéndose en pieza fundamental dentro de la estrategia empresarial.
Más allá de la venta
Las grandes ventajas aportadas por internet a la empresa en este todavía corto recorrido, no han hecho más que vislumbrar el futuro de posibilidades para la adopción de nuevos modelos empresariales basados en internet. Es de la experiencia de la pequeña y mediana empresa en internet, donde esta se plantea el uso de este medio no solo como herramienta para el ensanchamiento del mercado potencial, sino también como herramienta para la mejora de los procesos de negocio, tanto en su operativa interna (poco o nada planteada por la empresa hasta ahora), como en su operativa externa (cubriendo no sólo los procesos de negocio en internet sino toda la red de venta, distribución y logística que rodean a la empresa). Entramos en este punto en el terreno del e-business y las soluciones B2B, que conducirán a una empresa más racional que pretende adaptarse a las nuevas formas de comercio que el nuevo mercado demanda. Esta transición del e-commerce al e-business, implica de los directivos encargados de evaluar estas actuaciones, un cambio de mentalidad: de estrategias centradas en el producto y la venta, a estrategias centradas en el cliente , el valor añadido y la optimización de todos los procesos de negocio. La perspectiva empresarial de internet se agranda y pasamos de verlo como un medio para comprar, vender, comunicar y publicitarse, a verlo como una herramienta de gestión empresarial global, que nos acerca a la realidad de una empresa que interactúa con proveedores, clientes, procesos productivos y con otras empresas al mismo tiempo. Es el momento del e-business y de hacer que todos los puntos críticos de la empresa funcionen al unísono. Si el comercio electrónico o e-commerce, ha sido la evolución del propio comercio, el e-business es la evolución lógica de los modelos de gestión tradicionales.
De la urgencia para la comprensión y adopción de modelos de e-business por parte de la empresa, nos da buena cuenta el hecho de que la industria del software, Microsoft y Oracle entre ellas, haya comenzado a implantar en todas sus plataformas estándares como XML, en búsqueda de mejoras en los sistemas transaccionales de interacción con terceros. Esta tendencia, nos llevará al uso generalizado de soluciones empresariales de gestión global basadas en internet para todo tipo de empresas, con independencia del tamaño y sector en el que desenvuelvan su actividad, y esta dinámica, de una empresa interconectada con su medio ambiente, si será la auténtica revolución de internet, la revolución que llegue a todos independientemente del posicionamiento o predisposición a adoptar las nuevas tecnologías, pues “la empresa que no este en internet en unos años, no será empresa” según XXX, y estar no significara disponer de nuestro web corporativo y catálogo de productos, significara aprender a interactuar y relacionar nuestros procesos de negocio.

El tipo de soluciones empresariales que aporta el e-business no son algo nuevo y muchos de los conceptos han sido introducidos por los sistemas EDI tradicionales, usados por las grandes corporaciones para la gestión de sistemas de compra-venta en sus cadenas de suministro. Pero la implantación de sistemas EDI, resulta todavía hoy demasiado costosa, debido a la tecnología sobre la que están basados, y es aquí donde se imponen las soluciones de e-business, por su poder de implantación en entornos empresariales donde antes resultaba prohibitivo. La ventaja competitiva de soluciones e-business basadas en internet sobre los sistemas EDI tradicionales, ha venido propiciada por la propia evolución de internet y de los lenguajes de desarrollo de aplicaciones como el ya mencionado XML. Como antes ocurrió con las soluciones e-commerce que permitieron a cualquier empresa, fuese esta del tamaño que fuese, vender sus productos en cualquier parte del mundo, ahora también, la pequeña y la gran empresa se igualan en internet en cuanto a herramientas de gestión integral se refiere. La nuevas tecnologías han proporcionado a la Pyme soluciones empresariales más económicas y viables que le permitirán conseguir los necesarios niveles de eficacia para competir al mismo nivel que antes lo hacían sólo las grandes corporaciones.

La planificación e implantación de sistemas e-business y sus ventajas no siempre resultan sencillas de comprender y requieren por parte de los responsables de su implantación, de una observación detallada del medio ambiente donde la empresa desarrolla su negocio, tanto interna como externamente para poder así reflexionar sobre que se quiere conseguir o mejorar, y evaluar las distintas soluciones disponibles.

SOLUCIONES E-BUSINESS
El e-business, engloban a toda una serie de modelos de negocio basados en tecnología internet encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y un largo etcétera de posibilidades. En última instancia un sistema de e-business puede tomar múltiples formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o más adecuada según sus necesidades. A continuación describiremos brevemente los modelos que con toda seguridad más tendrán que digerir las empresas en los próximos años:
ERP (Enterprise Resuorce Planning). Podemos considerar este software como la tecnología subyacente de gestión interna sobre la cual basar el resto de modelos de negocio de e-business. El término ERP deriva de MRP (Material Requirement Planning) herramienta para el control de procesos productivos. Los sistemas ERP administran los procesos internos del negocio para la optimización de la cadena de valor que sirve a todos los departamentos dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas funcionalidades: facturación, contabilidad, compras, producción, transporte, informes de gestión y recursos humanos entre otras.

SCM (Supply Chain Management). Gestiona los procesos de negocio tanto internos como externos de la empresa implicando a todos los agentes que directa o indirectamente están implicados, desde la producción a la distribución. El SCM incluye el aprovisionamiento de materias primas, proveedores, la atención al cliente, la logística y en general todo la cadena de valor de la empresa, optimizando los procesos más que automatizándolos, como es el caso del ERP.

CRM (Customer Relatinship Management). Dirigido a todos los aspectos relacionados con la atención y el servicio al cliente, coordina a todos los departamentos involucrados en esta atención: departamentos de ventas, marketing y relaciones con los clientes. Las soluciones CRM gestionan conjuntamente el servicio de reclamaciones, la gestión de incidencias, vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre sistemas de Datawarehouse permiten obtener perfiles de usuario, preferencias y hábitos de compra.

Marketplaces.Mercados virtuales para la venta, compra e intercambio de información entre múltiples participantes. Básicamente consiste en un directorio de empresas con información sobre los productos de cada una donde compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan ofertas y procesan pedidos.

E-procurement. Abastecimiento electrónico de productos y servicios vía internet. Bajo estas plataformas se gestionan los procesos de compra a proveedores bien sean compras de productos directos (implicados en el proceso de producción del producto final): materias primas, o indirectas (no implicadas en el producto final): papelería, informática, servicios varios. La principal ventaja del uso de estas plataformas radica en el ahorro de tiempo en la gestión de compras, la comodidad y la reducción de los precios de adquisición de productos y la posibilidad de acceder a nuevos proveedores.

Existen más modelos de e-business como el BI (Business Intelligence) centrado en el apoyo a la toma de decisiones y la evaluación de indicadores de negocio. El KM (Knowledge Management) para la gestión del conocimiento y cuyo objetivo es lograr que la información dentro de una organización llegue a todo aquel que la necesite, procesada de forma tal que sea posible llevarla a la práctica. Pero antes de perdernos en la telaraña de siglas y posibilidades, es preciso comentar que la empresa debe más que nada comprenderlas y conocer las posibilidades para poder así aplicar modelos personalizados basados en las necesidades de cada organización, es lo que denominamos la convergencia en los distintos modelos de e-business para llegar a la e-organización.

Como vemos, este nuevo uso de internet como herramienta de apoyo a la gestión global de la empresa no se presenta como la nueva panacea de los grandes beneficios. Lo que nos muestran estas soluciones son una nueva visión de internet como un terreno de enormes posibilidades para el desarrollo y fortalecimiento de las empresas.

ENTORNO TECNOLÓGICO
En la tabla adjunta, podemos ver una indicación del grado de implantación de este tipo de soluciones en distintos países. Según un reciente estudio de la consultora, CB Consulting, sólo el 26% de las pymes entre 25 y 250 empleados utilizan software ERP, solución de gestión interna que bien podríamos considerar como una primera etapa antes de la implantación de soluciones de e-business más complejas y enriquecedoras.

El entorno tecnológico en España para la implantación de soluciones e-business dista todavía mucho de lo deseable. A pesar de que la gran mayoría de las empresas disponen de conexión a internet, la escasa infraestructura tecnológica, el desconocimiento de las potencialidades que internet tiene para la empresa y la falta de visión e inadaptación a las nuevas formas de mercado se configuran como los principales factores que retraen a la empresa para implementar este tipo de soluciones. Además, si lo que la empresa busca es la integración total de todos sus procesos y la adaptación de estos a soluciones de e-business, la curva de adaptación a las nuevas formas de trabajo y el alto costo en formación y medios, resultan en un significativo esfuerzo por parte de la empresa para la adopción de las nuevas mecánicas de trabajo. El reto de los desarrolladores es mostrar a la empresa los servicios concretos y herramientas que internet puede ofrecer, dejando que el empresario y el trabajador se beneficien de ellos. A medida que las empresas adquieran el necesario bagaje tecnológico y conocimiento de las reglas de la nueva economía comenzarán a establecer las relaciones interempresariales que propicien la explosión de estos modelos de negocio entre las empresas y su entorno. Creemos que la pequeña y mediana empresa española adaptará estos modelo al igual que adoptó internet en su momento, pero el ritmo de implantación será sin duda bastante más corto.
“Es en este entorno sociotecnológico, donde surge la idea de breogan.com, como plataforma que ayude a catalizar y motivar el uso de soluciones empresariales basadas en internet”, comenta Pablo Recuna, Responsable de Proyectos de Así-Red Servicios Telemáticos. “Comenzamos implantando soluciones de e-commerce pero por la propia inercia de nuestros clientes, hemos creado un área de negocio dedicada a investigar y desarrollar específicamente soluciones de bak-end de apoyo tanto a las plataformas de comercio electrónico como a la gestión global de la empresa. Creemos que el futuro de la empresa en internet, pasa por el desarrollo de soluciones personalizadas de e-business”.

BREOGAN.COM
Breogan.com es principalmente una plataforma de e-procurement pero que aúna bajo un mismo interface web, las funcionalidades más inmediatas que una empresa puede necesitar en internet. Así, Breogan.com presenta en forma de agenda de tareas personalizada, el acceso a un mercado invertido de productos y servicios, sistema de subastas, gestión de recursos humanos y freelance, viajes y encuestas de mercado. “La idea es poner al alcance de la empresa, sea esta del tamaño que sea, las herramientas básicas para comenzar a beneficiarse de las posibilidades que internet puede ofrecerle. Ya no es necesario el movernos de una a otra web en busca de distintas herramientas: una web donde subastar nuestros productos, otra donde gestionar recursos humanos, varios marketplaces y mercados verticales donde interactuar. Lo que hemos hecho es poner todas estas funcionalidades bajo una misma plataforma de acceso gratuito”.
Mercado invertido de productos y servicios vía internet: donde los usuarios solicitan presupuestos que son automáticamente redirigidos a los proveedores dados de alta en las correspondientes categorías. Los proveedores realizan sus ofertas, las cuales son recibidas por el usuario que escoge la más conveniente por precio, calidad o servicio. La plataforma hace una función de interconexión más que de intermediación proporcionando los mecanismos para la total libertad en el uso de la plataforma sin participar de ninguna forma en los contactos establecidos entre compradores y vendedores. Son ellos los que deciden la forma de pago, forma de envío y detalles relacionados.
Surgida como sistema de e-procurement al servicio tanto de compradores como de vendedores la idea ha ido evolucionando a medida que se agregaban nuevas funcionalidades. A continuación describimos el proceso cronológico en la adición de herramientas y funcionalidades que han llevado a lo que hoy es breogan.com.

Recursos Humanos: donde los usuarios de la plataforma pueden realizar sus solicitudes de empleo, consultar los currículums recibidos y proceder al contacto con la persona escogida. Este sistema se completa con dos apartados tratados independientemente, uno para la gestión de demandas de trabajadores Freelance y otro para la gestión de cursos de formación.

Viajes: tratado también de forma independiente, bajo este enlace, las empresas pueden detallar y solicitar presupuestos de viajes que serán analizados y presupuestados por las agencias de viajes para cada demanda solicitada. Subastas: donde los usuarios pueden tanto pujar en las subastas de productos de terceros como poner a subasta sus propios productos y stocks.

Encuestas: se permite además a los usuarios el poder realizar encuestas de mercado para su publicación en la web.

La plataforma se completa con una agenda de tareas, a través de la cual el usuario puede gestionar todos los eventos que se producen en la plataforma, alertando en el calendario de los distintos eventos que la empresa o el usuario tenga activos en la plataforma: recepción de nuevos currículums, nuevas ofertas recibidas, solicitudes de presupuesto, nueva puja para su producto, etc. además de poder gestionar en la misma agenda detalles y anotaciones personales.

La plataforma resultante es una extensión de los sistemas de e-procurement cerrados para compras directas, que alcanza a cualquier persona dentro de una organización para la adquisición de forma rápida y eventual de productos indirectos. Se calcula que un 35% de los gastos de empresa son de materiales indirectos y que el e-procurement reduce entre un 5% y un 15% estos gastos. Sin embargo y aunque este parezca el principal responsable de la implantación de soluciones e-procurement, no es la reducción de gastos de adquisición la principal ventaja, obteniéndose grandes ventajas y beneficios indirectos en términos de eficiencia, rapidez y competitividad, razones estas que justifican más que sobradamente la participación de las empresas en este tipo de plataformas.

“Nuestra idea era crear un sistema de abastecimiento electrónico pero al mismo tiempo proporcionar las herramientas necesarias parea ser más competitivos y entrar en un mercado interconectado y global. Hoy por hoy creemos haber cumplido con la función de dar a conocer las posibilidades del uso de herramientas web como apoyo a la gestión empresarial, en una segunda fase proporcionaremos los mecanismos necesarios para poder transaccionar on-line pero primero las empresas deben acostumbrarse al medio y a medida que el mercado madure se agregarán nuevas ampliaciones y mejoras”.

CONCLUSIONES
No cabe duda de que la empresa española (un 90% de la cual es considerada Pyme) tienen en mente la adaptación a los modelos de negocio de la Nueva Economía, tanto en la vertiente de gestión interna como en la externa en sus relaciones con los nuevos mercados y competidores. Sin embargo, no todas disponen de la capacidad suficiente para adoptar los modelos de negocio que la hagan más abierta y competitiva. La base tecnológica de la gran mayoría de las empresas españolas tiene todavía mucho que evolucionar y es necesario el cambio de mentalidad hacia posiciones más abiertas y flexibles respecto a las Nuevas Tecnologías. Es por ello necesario demostrar a las empresas las ventajas de los distintos modelos disponibles para que comiencen a pensar en como cada una de ellas puede beneficiarse de esta tecnología. La implantación de estas soluciones será paulatina pero inevitable, conduciendo a la empresa y a la sociedad a la verdadera revolución tecnológica que abrirá un enorme campo de posibilidades a todos por igual. Conceptos como innovación, gestión del cambio y mejora continua medirán a partir de ahora la velocidad con que la empresa detecte y haga suyos los modelos más adecuados a sus organizaciones para encontrar las oportunidades de negocio y crecimiento que marcarán las diferencias en los próximos años.

José Ramón Pais Curto
josepais@asired.es